Ahora *advertencias*

Hoy ha sido el acto de conciliación. No sé para qué, pues mantienen toda su farsa. Han aprovechado para *advertirme* de que borre el blog o un ejército de abogados me arruinará por delito de calumnias e injurias.

No voy a borrar nada y menos con ese tipo de *advertencias*, en las que una empresa se muestra arrogante con sus recursos jurídicos frente a un particular.

No borro nada porque no hay ni una sola mentira: no me han devuelto mi dinero y están empleando malas artes para no devolverlo (como el empeño en no comprobar las falsificaciones de mi firma o instar al BBVA para que les confirme que no he recibido nada y ya la última: mostrar esa arrogancia económica de quien dispone de medios económicos para pleitear por el borrado de un blog).

Tampoco hay injurias. Una emplea la lengua de Cervantes para hacer las *descripciones* más certeras posibles. Ciertamente las descripciones son muy feas, como muy fea es la realidad que se describe: una compañía financiera que no devuelve el dinero de sus ahorradores.

Divergencias entre propaganda y realidad

http://www.comprometidoscontuvida.es/campanyapublicitaria.htm


La propaganda dice que "atienden rápido y bien". 
La realidad muestra que demoran más de cinco meses para seguir sin atender.


La propaganda dice que "cumplen cuando yo tengo un problema".
La realidad demuestra que incumplen sus compromisos de devolución del dinero que se les confía.


La propaganda dice que "mi aseguradora está ahí para ayudarme".
En el mundo real mi Mutua General de seguros (MGS) me envía burofaxes.


La propaganda dice que "están cerca de los clientes".
La realidad es que no hay ni conexión tele-fónica (tele- ese prefijo de origen griego que indica lejanía).


La propaganda dice que "están obligados a dar una respuesta adecuada a las expectativas que han depositado en nosotros".
La realidad es que mis expectativas eran que me pagase, luego se rebajaron a que me explicasen por qué no me pagan y ahora ya estoy en el subsuelo de las expectativas: que al menos me informen fehacientemente de que ni me van a pagar ni a explicar ni nada.


La propaganda dice que "ESTÁN COMPROMETIDOS CON MI VIDA".
En realidad me están haciendo la vida imposible.

Donde solicito la intervención de un ser humano

He enviado un (espero que último) mail, solicitando la intervención de un ser humano, pues tras cinco meses sin entender que no he cobrado tengo fundamentos para sospechar que María del Mar está más cerca del reino mineral que del homo sapiens. ¡Es que ya son cinco meses! ¡¡¡Cinco meses!!! ¡En ese tiempo hay empresas que adiestran perros guardianes para que aprendan no menos de 50 instrucciones más complejas! En fin...

Circunloquios morosos

Se me había pasado lo más importante. Resulta que tampoco iban a pagar ni aun constándoles mi certificado de no-cliente del banco donde no tengo la cuenta del pago que no he cobrado. Tras esa extraña petición aparece este galimatías verbal: "procederíamos a intentar recabar".

Certificado de no-cliente

Estoy releyendo el burofax porque no me acabo de creer lo que me piden: nada menos que como no-cliente de una entidad consiga el certificado de no-cliente de dicha entidad. Le he enviado otro correo.

Nuevo burofax solicitando la demostración de la existencia de Dios

Firmas

Se puede apreciar la diferencia de firmas. En su 'A' le sale un trazo a la izquierda desde abajo, mi 'd' es más voluminosa, en la 'a' intermedia tengo un trazo que en la falsa no existe, el rabito de la 'a' final lo ponen hacia arriba al contrario que en mi firma original, el espacio en los trazos..., vamos, que no hace falta ser un experto calígrafo para apreciar la falsificación.

Dos semanas de silencio

Etimológicamente responsable deriva del verbo latino respondere. El responsum era el que debía responder. No sé qué criterios tiene Mutua General de Seguros (MGS) para elegir a unos responsables incapaces de responder.

Nuevo burofax

Me remiten un documento con mi firma falsificada y el presunto cobro mediante cheque nominativo barrado a ingresar en cuenta en el BBVA donde nunca he tenido cuenta.

Apropiación indebida

He enviado un nuevo correo.

Hemos procedido a tramitar

Con esta horrible perífrasis se ha despachado María del Mar. Copio su correo y mi respuesta.

La lentitud es mala fe

Al final he enviado otro correo de recordatorio.

Un juego desequilibrado

El burofax estaba redactado como si todo estuviera bien repasado y sin embargo aún no han respondido. ¿Estarán preparando otro burofax los de Mutua General de Seguros (MGS)? Ya van cinco días sin respuesta y 12 días desde que solicité la devolución de mi dinero por escrito y más de 4 meses desde mi primera petición. No es un juego equilibrado ni en tiempo, ni en cantidades económicas, ni en su aspecto cualitativo.

Ellos tienen cerca de 1000 trabajadores y 400 millones en primas aproximadamente. Comparado con estos números, lo mío tiene proporciones infinitesimales y sin embargo, en lo que a mí respecta, andar pendiente de esta reclamación está ocupando una gran parte de mi tiempo. Al moroso le basta esperar para dilatar el pago, no tiene que ser raudo en la respuesta, ni consumir energías; además, en el caso de grandes empresas, siempre tienen un departamento que proporciona instrucciones y que les cuesta lo mismo, tanto si pagan como si incumplen. La persona que reclama, por contra, debe poner todos los sentidos y prestar una dedicación casi religiosa, pues cualquier error será aprovechado por el moroso para extender hacia el futuro su incumplimiento. Esto hace que pierda en otros ámbitos de su vida. Este prevalimiento tiene como aliado el tratamiento judicial de estas dilaciones. Apenas se valora el interés legal del dinero y poco más porque los perjuicios hay que justificarlos.¿ Pero cómo justificar que se te ha pasado reservar un hotel y has perdido el puente porque estabas pendiente de una respuesta de un moroso o que se te ha olvidado una reunión importante o que has llamado tarde para cerrar un negocio y otro se ha adelantado? En fin... voy a preparar otro correo de recordatorio.

Adivinando el futuro

En teoría falta poco para la resolución. Hoy María del Mar debería remitirme las fotocopias de lo que ya tiene (porque en su burofax así lo reconoce). También me podrá enviar el número parcial de la cuenta en la que dice que he cobrado los cheques o al menos informarme que se trata del BBVA (como ya me ha informado verbalmente), de tal manera que pueda confirmarle definitivamente que no he podido cobrar nada en el BBVA porque jamás en mi vida he tenido ninguna cuenta en el BBVA.

Eso es algo que ellos mismos pueden comprobar y en un par de días podría cobrar.

Veremos. Si por algo se distingue María del Mar es por su imprevisibilidad, tal como demostró solicitando mi DNI para comprobar que quien le escribía era la persona a la que Mutua General de Seguros había proporcionado un mail de contacto.

Agentes especiales

Dentro del protocolo de Mutua General de Seguros, que María del Mar cumple a rajatabla, siempre hay un espacio para el autoelogio corporativo.

- Nuestros agentes son los mejores porque tienen dedicación especial, blablabla...

Es cierto, recuerdo que los agentes eran muy buenos, muy expeditivos. En menos de un café con leche conseguían convencerte para transferir los ahorrillos a la cuenta de Mutua General de Seguros (MGS).

Esto me ha hecho pensar... ¿Por qué entonces los directores (incluyendo los directores femeninos) son tan poco expeditivos? ¿Es lógico que pueda darse una estructura de empresa donde los trabajadores de menor rango, encargados de captar dinero, sean más avispados que sus superiores jerárquicos, encargados de resolver los problemas derivados de las devoluciones económicas?

No sé, una no estudió empresariales.

El indómito mundo de la consulta verbal

Habla María del Mar:

- Las instrucciones de Mutua General de Seguros (MGS) son que consultas verbales, respuestas verbales; consultas escritas, respuestas escritas.

- Cuando aportaba dinero, bastaba una operación verbal.

- (Silencio verbal)

Otro día le comenté el funcionamiento de otras compañías de seguros.

-Mira, Axxa envía por cada operación un resguardo con todos los detalles: importe, fecha, nº de póliza, nº parcial de cuenta para mantener el secreto bancario pero con la suficiente información para identificar la cuenta.

- Nosotros no mandamos información. Son las normas de Mutua General de Seguros (MGS).

- Es que con un documento semejante, no me haría falta nada más. Me limitaría a negar el documento.

- Dame el recibo de Axxa para que lo consulte.

Se lo di, fotocopió. Al de una semana y tras múltiples llamadas.

-Consultas verbales, etc, etc

El agujero negro del razonamiento

De verdad que ya no recuerdo toda la agonía que he sufrido, todas las explicaciones absurdas, todos los desplantes, todas las esperas telefónicas, todos los desplazamientos a sus oficinas, todas las falsas promesas de solución... Como dicen los intelectuales del nivel de Juan manuel De Prada: ha sido kafkiano.

Pero sí recuerdo una especie de agujero negro en el proceso que absorbía toda la materia gris hasta hacerla desaparecer.

Siempre intentaba que quedase reflejado todo por escrito.

- ¿Me lo das por escrito María del Mar?
- ¿Lo qué?
-Eso que me dices de que ya he cobrado los cheques.
-Bien, pero pídemelo por escrito.
-¿Lo qué?
- Que no has cobrado los cheques.
-¿Cómo te voy a poner por escrito algo que oficialmente no sé?

Resumen de la situación

Creo que ya se puede entender todo en una frase: pido mi dinero y me dicen que no hay, que ya lo saqué, les pregunto cuándo y me dicen que con cheques en tal fecha, lo vuelvo a negar y pido datos de los cheques, me dicen que es secreto bancario.

¿Cómo se puede alargar algo tan sencillo durante 4 meses?

Pongamos un rostro

Ella es como Betty la fea, pero mucho más fea, pero más fea, en fin, no quiero que esto se interprete como una especie de injuria pues se trata sólo de dar verosimilitud al relato..., digamos que Betty es mucho más guapa. No sé si por agarrotamiento muscular o por un déficit de terminaciones nerviosas pero le faltan expresiones faciales. Hace poco estuve en el Museo de Madame Tussaud's y me acordé de ella. Estoy segura de que si María del Mar lo visita y comete el error de quedarse quieta, enseguida se le arrimarán los turistas para hacerse fotos pensando que debe ser la descendiente de 20 generaciones endogámicas de alguna realeza centroeuropea.

Si la cara es el espejo del alma, entonces María del Mar es la confirmación. Su seco rostro es el reflejo de su agostado espíritu. Tener una conversación con ella es como atravesar el desierto de los Monegros comiendo polvorones.

Así son los refractarios

Es curiosa la firma de María del Mar: su rúbrica aparece como enclaustrada en 4 líneas. De hecho ahora visualizo los problemas de comunicación que he tenido con ella, parecía como si a su cerebro nunca le *llegara nada*, como si lo tuviese *atrincherado*. Esas cuatro líneas configuran el bunker de su entendimiento: los datos (incluso los erróneos) de Mutua General de Seguros (MGS), las normas internas de Mutua General de Seguros (MGS), las instrucciones de Mutua General de Seguros (MGS) y los intereses de Mutua General de Seguros (MGS).

Ella es tan *corporativa* que ni se molesta porque aparezca su cargo como epiceno.