En teoría falta poco para la resolución. Hoy María del Mar debería remitirme las fotocopias de lo que ya tiene (porque en su burofax así lo reconoce). También me podrá enviar el número parcial de la cuenta en la que dice que he cobrado los cheques o al menos informarme que se trata del BBVA (como ya me ha informado verbalmente), de tal manera que pueda confirmarle definitivamente que no he podido cobrar nada en el BBVA porque jamás en mi vida he tenido ninguna cuenta en el BBVA.
Eso es algo que ellos mismos pueden comprobar y en un par de días podría cobrar.
Veremos. Si por algo se distingue María del Mar es por su imprevisibilidad, tal como demostró solicitando mi DNI para comprobar que quien le escribía era la persona a la que Mutua General de Seguros había proporcionado un mail de contacto.
viernes, 29 de octubre de 2010
Agentes especiales
Dentro del protocolo de Mutua General de Seguros, que María del Mar cumple a rajatabla, siempre hay un espacio para el autoelogio corporativo.
- Nuestros agentes son los mejores porque tienen dedicación especial, blablabla...
Es cierto, recuerdo que los agentes eran muy buenos, muy expeditivos. En menos de un café con leche conseguían convencerte para transferir los ahorrillos a la cuenta de Mutua General de Seguros (MGS).
Esto me ha hecho pensar... ¿Por qué entonces los directores (incluyendo los directores femeninos) son tan poco expeditivos? ¿Es lógico que pueda darse una estructura de empresa donde los trabajadores de menor rango, encargados de captar dinero, sean más avispados que sus superiores jerárquicos, encargados de resolver los problemas derivados de las devoluciones económicas?
No sé, una no estudió empresariales.
- Nuestros agentes son los mejores porque tienen dedicación especial, blablabla...
Es cierto, recuerdo que los agentes eran muy buenos, muy expeditivos. En menos de un café con leche conseguían convencerte para transferir los ahorrillos a la cuenta de Mutua General de Seguros (MGS).
Esto me ha hecho pensar... ¿Por qué entonces los directores (incluyendo los directores femeninos) son tan poco expeditivos? ¿Es lógico que pueda darse una estructura de empresa donde los trabajadores de menor rango, encargados de captar dinero, sean más avispados que sus superiores jerárquicos, encargados de resolver los problemas derivados de las devoluciones económicas?
No sé, una no estudió empresariales.
jueves, 28 de octubre de 2010
El indómito mundo de la consulta verbal
Habla María del Mar:
- Las instrucciones de Mutua General de Seguros (MGS) son que consultas verbales, respuestas verbales; consultas escritas, respuestas escritas.
- Cuando aportaba dinero, bastaba una operación verbal.
- (Silencio verbal)
Otro día le comenté el funcionamiento de otras compañías de seguros.
-Mira, Axxa envía por cada operación un resguardo con todos los detalles: importe, fecha, nº de póliza, nº parcial de cuenta para mantener el secreto bancario pero con la suficiente información para identificar la cuenta.
- Nosotros no mandamos información. Son las normas de Mutua General de Seguros (MGS).
- Es que con un documento semejante, no me haría falta nada más. Me limitaría a negar el documento.
- Dame el recibo de Axxa para que lo consulte.
Se lo di, fotocopió. Al de una semana y tras múltiples llamadas.
-Consultas verbales, etc, etc
El agujero negro del razonamiento
De verdad que ya no recuerdo toda la agonía que he sufrido, todas las explicaciones absurdas, todos los desplantes, todas las esperas telefónicas, todos los desplazamientos a sus oficinas, todas las falsas promesas de solución... Como dicen los intelectuales del nivel de Juan manuel De Prada: ha sido kafkiano.
Pero sí recuerdo una especie de agujero negro en el proceso que absorbía toda la materia gris hasta hacerla desaparecer.
Siempre intentaba que quedase reflejado todo por escrito.
- ¿Me lo das por escrito María del Mar?
- ¿Lo qué?
-Eso que me dices de que ya he cobrado los cheques.
-Bien, pero pídemelo por escrito.
-¿Lo qué?
- Que no has cobrado los cheques.
-¿Cómo te voy a poner por escrito algo que oficialmente no sé?
Pero sí recuerdo una especie de agujero negro en el proceso que absorbía toda la materia gris hasta hacerla desaparecer.
Siempre intentaba que quedase reflejado todo por escrito.
- ¿Me lo das por escrito María del Mar?
- ¿Lo qué?
-Eso que me dices de que ya he cobrado los cheques.
-Bien, pero pídemelo por escrito.
-¿Lo qué?
- Que no has cobrado los cheques.
-¿Cómo te voy a poner por escrito algo que oficialmente no sé?
Resumen de la situación
Creo que ya se puede entender todo en una frase: pido mi dinero y me dicen que no hay, que ya lo saqué, les pregunto cuándo y me dicen que con cheques en tal fecha, lo vuelvo a negar y pido datos de los cheques, me dicen que es secreto bancario.
¿Cómo se puede alargar algo tan sencillo durante 4 meses?
¿Cómo se puede alargar algo tan sencillo durante 4 meses?
Pongamos un rostro
Ella es como Betty la fea, pero mucho más fea, pero más fea, en fin, no quiero que esto se interprete como una especie de injuria pues se trata sólo de dar verosimilitud al relato..., digamos que Betty es mucho más guapa. No sé si por agarrotamiento muscular o por un déficit de terminaciones nerviosas pero le faltan expresiones faciales. Hace poco estuve en el Museo de Madame Tussaud's y me acordé de ella. Estoy segura de que si María del Mar lo visita y comete el error de quedarse quieta, enseguida se le arrimarán los turistas para hacerse fotos pensando que debe ser la descendiente de 20 generaciones endogámicas de alguna realeza centroeuropea.
Si la cara es el espejo del alma, entonces María del Mar es la confirmación. Su seco rostro es el reflejo de su agostado espíritu. Tener una conversación con ella es como atravesar el desierto de los Monegros comiendo polvorones.
Si la cara es el espejo del alma, entonces María del Mar es la confirmación. Su seco rostro es el reflejo de su agostado espíritu. Tener una conversación con ella es como atravesar el desierto de los Monegros comiendo polvorones.
Así son los refractarios
Es curiosa la firma de María del Mar: su rúbrica aparece como enclaustrada en 4 líneas. De hecho ahora visualizo los problemas de comunicación que he tenido con ella, parecía como si a su cerebro nunca le *llegara nada*, como si lo tuviese *atrincherado*. Esas cuatro líneas configuran el bunker de su entendimiento: los datos (incluso los erróneos) de Mutua General de Seguros (MGS), las normas internas de Mutua General de Seguros (MGS), las instrucciones de Mutua General de Seguros (MGS) y los intereses de Mutua General de Seguros (MGS).
Ella es tan *corporativa* que ni se molesta porque aparezca su cargo como epiceno.
Ella es tan *corporativa* que ni se molesta porque aparezca su cargo como epiceno.
Respuesta al burofax
Transcribo mi respuesta:
"He recibido el burofax, que adjunto como prueba de que yo soy yo, pues dificilmente podría escanear aquello que no hubiese recibido de no haber sido yo la destinataria de un burofax que iba dirigido a mí.
"He recibido el burofax, que adjunto como prueba de que yo soy yo, pues dificilmente podría escanear aquello que no hubiese recibido de no haber sido yo la destinataria de un burofax que iba dirigido a mí.
Bien, una vez establecido lo obvio, les informo de lo que ya les vengo informando verbalmente desde hace 4 meses: no solicité el rescate, ni recibí los cheques que dicen, ni por supuesto los pude cobrar. Todo eso que dicen en su escrito simplemente no ocurrió: no existe.
Como no se pueden aportar pruebas de lo que no existe, les corresponde a Uds demostrar lo que dicen que sí existe, esto es, envíenme la copia de la solicitud de rescate, la copia de los cheques, la entidad y el número de cuenta en el que se cobraron."
martes, 26 de octubre de 2010
Uso medieval del correo electrónico
María del Mar me envía un mail para informarme de que en su oficina tiene un escrito para mí. La lógica dice que debería presentarme allí para avisarle de que le voy a enviar un mail indicándole que me parece fatal que se emplee la tecnología tan rudamente...
viernes, 22 de octubre de 2010
Distancias de años-luz
En su página web viene este párrafo como valor a cumplir por Mutua General de Seguros (MGS):
Cercanía: Hay que entender este valor como un factor que supera el entorno meramente geográfico (que también es para nosotros importante) y se adentra en el entorno emocional. Se trata de acompañar a nuestros Clientes para que sientan que su Aseguradora está atenta a lo que les pueda ocurrir. Este valor se ha configurado en el tiempo gracias, entre otros factores, a la utilización de Agentes Exclusivos como sistema básico de distribución, ya que su cercanía al Cliente ha podido superar cualquier dificultad en la gestión que se haya podido presentar a lo largo del tiempo.
Es entonces cuando he sentido que María del Mar está muy lejos de mí, concretamente en la galaxia de los clientes tipo A.
Cercanía: Hay que entender este valor como un factor que supera el entorno meramente geográfico (que también es para nosotros importante) y se adentra en el entorno emocional. Se trata de acompañar a nuestros Clientes para que sientan que su Aseguradora está atenta a lo que les pueda ocurrir. Este valor se ha configurado en el tiempo gracias, entre otros factores, a la utilización de Agentes Exclusivos como sistema básico de distribución, ya que su cercanía al Cliente ha podido superar cualquier dificultad en la gestión que se haya podido presentar a lo largo del tiempo.
Es entonces cuando he sentido que María del Mar está muy lejos de mí, concretamente en la galaxia de los clientes tipo A.
¿De parte de quién?
Antes de informarme que María del Mar estaba fuera de la oficina, el administrativo de Mutua General de Seguros (MGS) me han hecho la pregunta del encabezamiento, la pregunta del lacayo del moroso.
Cuando preguntas por ellos, sus auxiliares siempre identifican primero al interlocutor, y en cuanto éste es clasificado como cliente tipo B, y solamente con posterioridad a ser clasificado como cliente tipo B, es cuando informan que no está el moroso.
Cuando preguntas por ellos, sus auxiliares siempre identifican primero al interlocutor, y en cuanto éste es clasificado como cliente tipo B, y solamente con posterioridad a ser clasificado como cliente tipo B, es cuando informan que no está el moroso.
Diferencias
Al final me han cogido el teléfono. Dicen que no está maría del Mar, que ha ido a visitar clientes. Les pido el móvil, pero me dice el señor que *no está autorizado*...
La diferencias entre un cliente al que se le puede sacar dinero (y que llamaremos cliente tipo A) y un cliente que pide retirar su dinero (y que llamaremos tipo B) son abismales.
Al cliente tipo A se le responde de inmediato, se le visita, se le proporciona el móvil porque todo el mundo está *autorizado*...
Sin embargo, al cliente tipo B directamente no se le responde, no es visitado y nadie está *autorizado* para facilitar la comunicación.
La diferencias entre un cliente al que se le puede sacar dinero (y que llamaremos cliente tipo A) y un cliente que pide retirar su dinero (y que llamaremos tipo B) son abismales.
Al cliente tipo A se le responde de inmediato, se le visita, se le proporciona el móvil porque todo el mundo está *autorizado*...
Sin embargo, al cliente tipo B directamente no se le responde, no es visitado y nadie está *autorizado* para facilitar la comunicación.
Sospechas
Como no me responden al correo, llamo repetidas veces a Mutua General de Seguros (MGS) al 94 415 61 00 y sale un contestador automático... Ha llamado a Mutua General de Seguros...En este momento no podemos atenderle... Si lo desea deje un mensaje en el contestador automático al oír la señal...PIIIII!!
La verdad es que no noto una diferencia *esencial* a cuando se pone María del Mar, me soluciona exactamente lo mismo y hasta aprecio algunas ventajas: para empezar no me chilla, además te deja hablar tras el pitido... ¡y el tono!... es monocorde, de acuerdo, pero no sé por qué tiene más calor humano que la directora. ¡Estoy empezando a sospechar que la directora es un robot!
La verdad es que no noto una diferencia *esencial* a cuando se pone María del Mar, me soluciona exactamente lo mismo y hasta aprecio algunas ventajas: para empezar no me chilla, además te deja hablar tras el pitido... ¡y el tono!... es monocorde, de acuerdo, pero no sé por qué tiene más calor humano que la directora. ¡Estoy empezando a sospechar que la directora es un robot!
Ampliación de hechos
No sólo me han pedido el DNI, también me han pedido *ampliación de hechos*. Es curioso el sintagma... *ampliación de hechos*..., rechina. El párrafo, con toda su *seriedad* administrativa, reza así:
-Si así lo considera ampliación de los hechos que han dado lugar a su solicitud
Les he ampliado como he podido:
Ampliación de los hechos si así lo considero... Básicamente quiero la devolución de mi dinero porque a todo el mundo le gusta disponer de su dinero cuando quiere disponer de su dinero, incluso podría ampliar más, tengo la certeza de que a nadie le gusta que no le devuelvan su dinero cuando solicita que le devuelvan su dinero.
-Si así lo considera ampliación de los hechos que han dado lugar a su solicitud
Les he ampliado como he podido:
Ampliación de los hechos si así lo considero... Básicamente quiero la devolución de mi dinero porque a todo el mundo le gusta disponer de su dinero cuando quiere disponer de su dinero, incluso podría ampliar más, tengo la certeza de que a nadie le gusta que no le devuelvan su dinero cuando solicita que le devuelvan su dinero.
Una directora competente
Ella se llama Maria del Mar F. y es la directora de la sucursal Bilbao El Abra de Mutua General de Seguros (MGS). Tiene respuestas a mis preguntas tan vagas que caen en el campo metafísico.
-¿María del Mar cuándo me vas a pagar?
-Pues depende del devenir de las cosas...
Cuando consigo acorralarla, se confiesa.
-Traslado todo lo que me dices a un departamento de Barcelona que me indica exactamente lo que debo contestarte.
Así es imposible que uno tome una decisión equivocada. De hecho no estoy segura de que el producto de ese proceso mental pueda considerarse una decisión.
Pero incluso cuando decide y decide mal, tampoco se equivoca.
-Adriana, te envío una carta de las de sello.
Y la carta que no llega. Al final, me entero de que no hay carta y, claro, voy a echarle la bronca por lo de la carta, pero resulta que no, ¡que es ella la que me abronca a mí!
-...Porque cuando te dije que te había enviado la carta es porque pensaba que Mutua General de Seguros (MGS) había enviado la carta y yo no tengo la culpa de que no se haya enviado la carta cuando Mutua General de Seguros (MGS) quería enviar la carta y ahora no se envía la carta porque Mutua General de Seguros (MGS) ha cambiado de opinión y ha decidido que no se envía la carta.
Bueno, ya le pedí disculpas por haberle entendido que Mutua General de Seguros (MGS) me había enviado una carta...
-¿María del Mar cuándo me vas a pagar?
-Pues depende del devenir de las cosas...
Cuando consigo acorralarla, se confiesa.
-Traslado todo lo que me dices a un departamento de Barcelona que me indica exactamente lo que debo contestarte.
Así es imposible que uno tome una decisión equivocada. De hecho no estoy segura de que el producto de ese proceso mental pueda considerarse una decisión.
Pero incluso cuando decide y decide mal, tampoco se equivoca.
-Adriana, te envío una carta de las de sello.
Y la carta que no llega. Al final, me entero de que no hay carta y, claro, voy a echarle la bronca por lo de la carta, pero resulta que no, ¡que es ella la que me abronca a mí!
-...Porque cuando te dije que te había enviado la carta es porque pensaba que Mutua General de Seguros (MGS) había enviado la carta y yo no tengo la culpa de que no se haya enviado la carta cuando Mutua General de Seguros (MGS) quería enviar la carta y ahora no se envía la carta porque Mutua General de Seguros (MGS) ha cambiado de opinión y ha decidido que no se envía la carta.
Bueno, ya le pedí disculpas por haberle entendido que Mutua General de Seguros (MGS) me había enviado una carta...
jueves, 21 de octubre de 2010
Seriedad administrativa
Este tipo de conflictos siempre despierta sospechas. ¿Será verdad lo que dice? ¿No estará exagerando?... Bien, ya iré proporcionando datos y documentos. Esto acaba de empezar pero sí voy a informar ahora de un detalle revelador.
Tras cuatro meses en los que llamo a Mutua General de Seguros (MGS), ellos me llaman (mucho menos, pero a veces llaman), voy a su oficina, me piden documentos, etc, etc,... en fin, 4 meses *intensos*, se me ocurre decir que a lo mejor me están tomando el pelo. La directora de sucursal se ofende y que no, que vamos a hacerlo por escrito y con *seriedad*. Me proporcionan un mail. Les mando el escrito pidiendo el dinero y ¿qué me responden? ¡¡¡Me piden el DNI!!! ¡Que les diga mi DNI!
Ya se lo he dado...ya lo tenían, claro.
Tras cuatro meses en los que llamo a Mutua General de Seguros (MGS), ellos me llaman (mucho menos, pero a veces llaman), voy a su oficina, me piden documentos, etc, etc,... en fin, 4 meses *intensos*, se me ocurre decir que a lo mejor me están tomando el pelo. La directora de sucursal se ofende y que no, que vamos a hacerlo por escrito y con *seriedad*. Me proporcionan un mail. Les mando el escrito pidiendo el dinero y ¿qué me responden? ¡¡¡Me piden el DNI!!! ¡Que les diga mi DNI!
Ya se lo he dado...ya lo tenían, claro.
Teoría de la relatividad
El tiempo... los tiempos... son importantes para entender la voluntad de la gente.
Recuerdo que cuando hacía aportaciones económicas llamaba a Mutua General de Seguros (MGS) y en una hora el agente se presentaba en mi domicilio para recoger la pasta.
Ahora llevo casi 4 meses desde que les pedí el dinero. Concretamente lo solicité a finales de Junio y va a finalizar Octubre...
1 hora para el pillaje y 4 meses para...bueno, ya veremos cuántos meses más se necesitan.
Recuerdo que cuando hacía aportaciones económicas llamaba a Mutua General de Seguros (MGS) y en una hora el agente se presentaba en mi domicilio para recoger la pasta.
Ahora llevo casi 4 meses desde que les pedí el dinero. Concretamente lo solicité a finales de Junio y va a finalizar Octubre...
1 hora para el pillaje y 4 meses para...bueno, ya veremos cuántos meses más se necesitan.
Las cosas claras y el chocolate...
estafa1.
2. f. Der. Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.
3. f. Maniobra financiera por la que Mutua General de Seguros (MGS) consigue tus ahorrillos y no te los devuelve.
Bonita propaganda pero....
Cuando buscamos un seguro pensamos en muchas cosas: "que no sea caro", "que me atiendan rápido y bien", "que pueda entenderlo" y sobre todo... "que cumplan cuando yo tenga un problema".
Y es que al final, lo que vale es que si alguna vez pasa algo, mi aseguradora esté ahí para ayudarme, que cumpla.
En los más de 100 años de servicio a nuestros clientes, esta ha sido nuestra prioridad, hay que cumplir cuando nuestro cliente nos necesita.
Nuestra campaña publicitaria 2010 intenta hacer llegar a la sociedad un mensaje que nuestros mutualistas ya conocen: en Mutua General de Seguros - Euromutua trabajamos permanentemente para estar cerca de nuestros clientes cuando nos necesitan, con calidad, eficacia y el convencimiento de que estamos obligados a dar una respuesta adecuada a las expectativas que han depositado en nosotros.
Hemos intentado resumir todos estos conceptos en el sencillo lema de nuestra campaña 2010: COMPROMETIDOS CON TU VIDA, un mensaje que creemos que sintetiza muy bien nuestra forma de hacer las cosas.
Entra en la Web, podrás conocernos un poco mejor y ver todos los elementos de la Campaña publicitaria 2010 de Mutua General de Seguros - Euromutua.
http://www.comprometidoscontuvida.es/campanyapublicitaria.htm
Ésta es la propaganda de Mutua General de Seguros (MGS), sin embargo no son más que palabras para captar incautos. La verdad es que cuando han conseguido trincar tu dinero... ¡Se lo quedan! Así de claro. Tal es mi experiencia y así lo iré narrando hasta conseguir que me devuelvan el dinero que en mala hora les confié.
Y es que al final, lo que vale es que si alguna vez pasa algo, mi aseguradora esté ahí para ayudarme, que cumpla.
En los más de 100 años de servicio a nuestros clientes, esta ha sido nuestra prioridad, hay que cumplir cuando nuestro cliente nos necesita.
Nuestra campaña publicitaria 2010 intenta hacer llegar a la sociedad un mensaje que nuestros mutualistas ya conocen: en Mutua General de Seguros - Euromutua trabajamos permanentemente para estar cerca de nuestros clientes cuando nos necesitan, con calidad, eficacia y el convencimiento de que estamos obligados a dar una respuesta adecuada a las expectativas que han depositado en nosotros.
Hemos intentado resumir todos estos conceptos en el sencillo lema de nuestra campaña 2010: COMPROMETIDOS CON TU VIDA, un mensaje que creemos que sintetiza muy bien nuestra forma de hacer las cosas.
Entra en la Web, podrás conocernos un poco mejor y ver todos los elementos de la Campaña publicitaria 2010 de Mutua General de Seguros - Euromutua.
http://www.comprometidoscontuvida.es/campanyapublicitaria.htm
Ésta es la propaganda de Mutua General de Seguros (MGS), sin embargo no son más que palabras para captar incautos. La verdad es que cuando han conseguido trincar tu dinero... ¡Se lo quedan! Así de claro. Tal es mi experiencia y así lo iré narrando hasta conseguir que me devuelvan el dinero que en mala hora les confié.
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